Booking Genius, explicat sense embolics
Booking Genius és el programa de fidelització de Booking.com: premia els que reserven amb freqüència amb descomptes i avantatges en allotjaments participants (i també en serveis com cotxes de lloguer). El més important és entendre dues coses: hi ha nivells per a viatgers (el que veu l'hoste) i, per altra banda, hi ha l'opció que un allotjament participi oferint avantatges a aquests viatgers (cosa que gestiona l'amfitrió o l'empresa de gestió).
A la pràctica, quan un viatger té Genius, cerca l'etiqueta blava“ i sol prioritzar aquests resultats perquè sent que està pagant “millor preu pel mateix allotjament”. En el nostre cas, gestionant lloguer turístic a Barcelona, ho veiem sovint: Genius no només baixa preu, també canvia la percepció de valor i accelera la decisió de reserva.
Què és Booking Genius i com funciona
Per a l'usuari, el Genius és molt senzill: inicia sessió, veu el senyalador de Genius en certs allotjaments i, si compleix requisits, obté descomptes/beneficis automàticament. Per a l'allotjament, Genius és una palanca comercial: acceptes participar i ofereixes un descompte (i, en alguns casos, avantatges com esmorzar o upgrade) a canvi de més visibilitat i conversió dins de la plataforma.
En gestió professional, la clau és tractar Genius com una campanya amb objectius (ocupació, antelació, mix de clients, dies vall), no com un “sí” o “no” permanent. Amb els nostres clients solem definir quan compensa i quan és millor fer servir altres tàctiques (tarifes mòbils, condicions, estades mínimes, etc.).
Nivells Genius: descomptes i avantatges per a viatgers
Booking.com estructura Genius a tres nivells. Cada nivell augmenta el rang de descompte i hi afegeix beneficis en allotjaments seleccionats. El més útil per entendre-ho ràpid és aquesta taula:
| Nivell Genius | Com s'aconsegueix | Descompte en allotjaments | Avantatges extra (en allotjaments seleccionats) |
|---|---|---|---|
| Nivell 1 | En crear compte i iniciar sessió | 10% | Alertes de preus de vols; descomptes en cotxes de lloguer |
| Nivell 2 | 5 reserves completades en 2 anys | 10–15% | Esmorzar gratuït; canvis gratuïts a categoria superior |
| Nivell 3 | 15 reserves completades en 2 anys | 10–20% | Esmorzar gratuït; upgrades; atenció prioritària |
Un matís important: els descomptes solen indicar-se com aplicats abans d'impostos i càrrecs, i els avantatges tipus esmorzar o upgrade apareixen només a allotjaments seleccionats dins del programa. Per això, dos viatgers Genius poden veure beneficis diferents segons l'hotel o l'apartament que mirin.
Nivell 1: el “mínim” que ja suma
El Nivell 1 està pensat perquè comencis ràpid: crees compte, inicies sessió i ja podeu veure ofertes Genius. Això afecta molt el comportament de l'usuari, perquè el simple fet de veure “Genius” al llistat fa que compari menys i reservi abans.
A Barcelona, on hi ha pics de demanda, el Nivell 1 es nota especialment a reserves d'última hora (escapades i caps de setmana): si el vostre anunci competeix amb desenes similars, l'etiqueta i el descompte ajuden a guanyar el clic i la conversió.
Nivell 2: quan entren els beneficis “de veritat”
El Nivell 2 arriba després de completar reserves en un període de temps, i acostuma a ser el nivell on el viatger comença a percebre avantatges tangibles: rangs de descompte majors i, en allotjaments seleccionats, esmorzar gratuït o upgrades.
Des de la perspectiva de l'allotjament, això implica que, si hi participes i ofereixes aquests avantatges, pots captar un perfil de client que reserva més i compara menys. Al nostre dia a dia, el tractem com una oportunitat per millorar ocupació en temporades vall sense entrar en guerres de preu permanents.
Nivell 3: màxim descompte i atenció prioritària
El Nivell 3 és l'esglaó superior: el viatger pot accedir a fins a un 20% en allotjaments participants i, en casos seleccionats, manté avantatges com a esmorzar/upgrade, a més de atenció prioritària per a reserves d'allotjament.
Operativament, aquest nivell sol concentrar viatgers freqüents. Si el teu allotjament encaixa amb aquest públic (viatges de treball, estades repetides, perfils internacionals), Genius pot empènyer reserves més estables al llarg de l´any.
Quines reserves compten per pujar de nivell (i per què de vegades “no puja”)
Per progressar a Genius, el que compta són reserves completades (no només “fetes”). A la pràctica, fins que l'hoste no acaba l'estada o el servei, el sistema pot trigar una mica a reflectir-ho.
A més, se sol passar per alt que per al progrés Genius poden comptar diferents productes de l'ecosistema (estades i altres serveis oferts a la plataforma). Si algú creu que ja hauria d'haver pujat, el primer és revisar que estava loguejat al mateix compte en tots els dispositius i que les reserves figuren com a completades.
Què significa ser un allotjament Genius
Ser un allotjament Genius significa que el teu anunci participa al programa i, per tant, es pot mostrar amb distintiu Genius i condicions especials per a viatgers amb nivell. A nivell negoci, és un programa de màrqueting: tu assumeixes el cost del descompte/benefici i Booking et compensa amb més visibilitat, millor conversió i accés a aquest segment dusuaris.
En la nostra experiència gestionant apartaments turístics, la pregunta correcta no és “Genius sí o no?”, sinó: quin objectiu vull complir amb Genius (ocupació, anticipació, mix de mercats, dies de baixa demanda) i amb quins límits (marge, ADR, costos operatius)?
Requisits habituals per poder unir-te com a allotjament Genius
Booking no ho planteja com un botó universal per a tothom: normalment s'exigeix que l'allotjament estigui obert i reservable, que tingui un mínim de ressenyes i una puntuació suficient. A moltes guies del sector es repeteixen tres criteris típics: almenys 3 opinions i una nota mitjana de 7,5/10 (amb possibles excepcions segons la mitjana de la zona).
Si compleixes, el més habitual és activar el programa des de la Extranet, dins l'apartat d'oportunitats. Tot i així, convé assumir que la disponibilitat i condicions poden variar per tipologia d'allotjament i mercat, i que Booking pot ajustar polítiques amb el temps.
Pas a pas: com ser un allotjament Genius (sense perdre el control de la teva rendibilitat)
L'activació és relativament simple, però el que marca la diferència és com ho operes. Un enfocament professional sol seguir aquests passos:
- Revisa marges reals: calcula el teu cost per estada (neteja, bugaderia, amenities, check-in, manteniment, comissions) i decideix quin descompte suportes sense menjar-ne el benefici.
- Entra a l'Extranet i localitza l'àrea de Oportunitats / programa Genius per apuntar-te si el teu allotjament és elegible.
- Defineix abast: evita activar per inèrcia a tot el calendari si la teva operativa té pics clars (a Barcelona sol haver-hi setmanes on no cal empènyer demanda).
- Controla la paritat: si la teva web o canal directe existeix, vigila no quedar sistemàticament per sota a Booking; si no, Genius pot desplaçar reserves directes.
- Mesura impacte: compara conversió, ADR i ocupació abans/després. El que sembla “més reserves” pot amagar un ADR més baix si no ho monitoritzes.
En el nostre cas, quan implantem estratègies a Barcelona, solem acompanyar Genius amb regles de yield (pujar preu en alta demanda perquè el descompte no t'enfonsi l'ADR) i amb condicions intel·ligents (mínims de nits en dates escaig, per exemple). Així, Genius actua com a catalitzador, no com a rebaixa permanent.
Quan sol compensar Genius en lloguer turístic
Genius tendeix a funcionar millor quan hi ha un repte clar: arrencar un anunci nou, aixecar ocupació en mesos vall o millorar la competitivitat en un entorn saturat. En aquests escenaris, la visibilitat extra i el segell poden compensar el descompte.
Amb clients que gestionen apartaments a Barcelona, ho veiem especialment útil a:
- Temporada mitjana (quan el mercat es refreda i el client torna a comparar-ne més).
- Entre setmana (si la teva demanda natural és més forta el cap de setmana).
- Unitats similars (quan el viatger percep “moltes opcions iguals” i decideix per preu + confiança).
La idea no és “ser més barat”, sinó ser més elegible per a un segment que reserva més sovint i que, a més, filtra per Genius.
Errors comuns en activar Genius
La fallada més típica és activar Genius sense una estratègia de preus: descompte + comissió + costos i, de cop i volta, l'estada que semblava rendible deixa de ser-ho. El segon error és oblidar els beneficis en espècie: un esmorzar “gratis” o un upgrade poden tenir cost real en operació i en oportunitat.
Un altre clàssic en gestió és no adaptar el calendari: si en determinats esdeveniments o dates la teva ocupació anirà al 90–100% igualment, Genius es pot convertir en un descompte innecessari. En aquests casos, cal que la gestió sigui activa i basada en dades, no automàtica.
Preguntes freqüents sobre Booking Genius
Genius és gratuït per al viatger?
Sí: el viatger no paga quota. El que “paga” és la seva fidelitat: reservar i completar estades/serveis dins de l'ecosistema per pujar de nivell.
Es pot perdre el nivell Genius?
Normalment, la lògica del programa és que un cop assolit un nivell, no es perd. Si algú veu un nivell diferent a mòbil i escriptori, sol ser un tema de sessió o compte.
Un allotjament pot sortir del programa Genius?
A moltes configuracions del programa, l'allotjament pot optar per sortir des de l'Extranet o pausar temporalment el descompte sota certes condicions. La clau és revisar la configuració concreta del vostre compte i operar amb control.
Val la pena a Barcelona?
Depèn del punt de partida. En mercats competits, Genius pot ajudar a desbloquejar demanda, però només si hi ha marge i una estratègia de pricing darrere. Si vols que això estigui ben executat (tarifes, regles, contingut de l'anunci, conversió i reputació), pots recolzar-te en una gestió de Booking a Barcelona orientada a rendibilitat, no només a omplir el calendari.
Ben treballat, Genius és una eina potent: t'acosta a viatgers freqüents, millora la teva visibilitat i pot estabilitzar ocupació. Mal plantejat, es converteix en una rebaixa que erosiona marge. La diferència està en una cosa molt poc glamurosa però decisiva: control de costos, estratègia de preus i seguiment setmanal.